FAQ

■メール受信について

Q. メールが届きません。

A.
メールは登録されているメールアドレスに配信されます。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信設定をされている方は「@futakahashi.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
また、お使いのメールソフトにより、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられることがありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

メールの受信ができない場合はご利用端末の設定ページにて設定方法のご確認をお願いいたします。

au端末をご利用のお客様
https://www.futakahashi.com/au/

docomo端末をご利用のお客様
https://www.futakahashi.com/docomo/

Softbank端末をご利用のお客様
https://www.futakahashi.com/softbank/

 

■入会、継続、退会について

Q 入会方法を教えてください。

A.
1. サイト内のFANCLUBメニューへアクセスしていただきメールアドレスとパスワードを入力します。
2. 入力したメールアドレスにメールが送信されますので、メールに記載のURLにアクセスしてください。
3. お客様情報をご入力します。
4. 決済方法を選択します(クレジットカード、コンビニ決済)

クレジットカードの場合
a1. カード番号を入力し決済ボタンを押します
a2. 決済完了するとご登録いただいたメールアドレス宛に入会完了メールが送信されます。
以上でお手続きが完了します。

コンビニ決済の場合
b1. お支払いされるコンビニを選択します。
b2. ご登録のメールアドレス宛に選択されたコンビニの払込番号が記載されたメールが送信されます。
b3. 選択されたコンビニで会費をお支払いいただくとご登録いただいたメールアドレス宛に入会完了メールが送信されます。
以上でお手続きが完了します

Q. 継続手続きはいつからできますか?

A.
会員期限の60日前から会員期限失効後14日後(支払い猶予期間)までお手続きが可能です。

Q. 退会方法を教えてください。

A.
会員期限は、ご入会日より1年間となっておりますので、ご継続手続きをされなければ退会となります。事情により会員期限の失効を待たずに退会をご希望の場合はMY PAGE内の会員履歴より退会手続きを行ってください。

Q. 期限切れで退会してしまったのですが、もう一度同じ会員番号で入会できますか?

A.
退会後は同じ会員番号での入会はできません。
再入会後は新しい会員番号が発番されます。

Q. コンビニ決済の支払期限が過ぎてしまいました。

A.
コンビニ決済の支払い期限が過ぎてしまった場合はお支払いができません。
再度、コンビニ決済のお手続きをお願いいたします。

Q. 会員の有効期限はいつからいつまでですか?

A.
入会日を含む1年間が会員期限となります。
例:2018年10月15日入会の場合
2018年10月15日から2019年10月14日が会員期間となります。

 

■ログインについて

Q. ログインできません。

A.
ログインにはメールアドレスとパスワードが必要です。
メールアドレスとパスワードは半角英数字のみとなりますので
入力に誤りがないか確認をお願いいたします。

Q. パスワードを忘れてしまいました。

A.
ログインページの「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードの再発行のお手続きをお願いいたします。

 

■登録情報の変更について

Q. 住所変更をしたいです。

A.
サイトにログインしていただきMY PAGEの登録情報より変更のお手続きをお願いいたします。

Q. メールアドレスを変更したいです。

A.
サイトにログイン後、【MY PAGE】にアクセスしていただき登【会員情報】よりお手続きをお願いいたします。変更後のメールアドレスにメールが送信されますので、メール内に記載のURLにアクセスしていただくと変更が完了いたします。

 

■FU-RIENDからの発送物について

Q. 入会特典はいつ届きますか?

A.
入会特典や継続特典は入金手続き完了後、1ヶ月程度でお届けとなります。

Q. 郵送物が届きません。

A.
ご登録されている会員情報に誤りがある可能性がございます。
会員情報は、【MY PAGE】内【会員情報】ページにてご確認頂けます。
ご登録住所の番地が抜けていないか、マンション名・部屋番号の不足がないか等今一度ご確認下さい。
お届け先の表札名とご登録のお名前(苗字)が異なる場合は、「○○(表札名)様方」を必ずご登録して下さい。
また、郵便受けにお名前の表示がない場合は居住確認が出来ない為、配達不可としてこちらへ戻される場合がございます。
必ず、郵便受けにお名前をご記入下さい。
また、お住いの地域によってはお届けまで時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。

 

■チケットについて

Q. チケットサイトの先行申し込みの認証ができません。

A.
ご登録情報の生年月日やメールアドレスが間違っている可能性があります。【MY PAGE】内【会員情報】よりご確認ください。

Q. チケットの発券や座席について教えてください。

A.
ファンクラブではお答えできかねます。各チケットサイトの「よくある質問」ページや、各公演の問い合わせ先にご確認ください。
会場や関係各社への直接のお問い合わせはご遠慮ください。

Q. チケットを紛失してしまいました。

A.
ファンクラブではお答えできかねます。各チケットサイトの「よくある質問」ページや、各公演の問い合わせ先にご確認ください。
会場や関係各社への直接のお問い合わせはご遠慮ください。

 

■ファンレター、プレゼントについて

Q. ファンレター、プレゼントの送り先を教えてください。

A.
〒107-8799 赤坂郵便局留
株式会社STARBASE(髙橋 颯宛)

※郵便、または「ゆうパック」をご利用下さい。
※切手の料金不足の場合は、受け取りできませんのでご注意ください。
※クロネコヤマト・佐川急便等は受け取りが出来ません。
※生モノ(食べ物・植物)、現金、金券類(ギフト券、チケット等)、危険物はご遠慮下さい。
※段ボールなど箱物での発送や手で持てない大きな物はご遠慮ください。
※一度お送り頂きましたファンレター・プレゼントは、原則としてお返し出来ません。

 

■掲載画像、動画について

Q. ブログの内容や写真、限定動画をSNSに投稿してもいいですか?

A.
ファンクラブ限定コンテンツで使用している画像や動画についてはTwitter、Facebook、Instagram、個人ブログ等での転載、転送を禁止しております。
画像の使用はアーティストの肖像権のほかにカメラマンの著作権や複製権の侵害に該当します。
悪質だと判断した場合は、強制退会して頂く場合もございますので必ずお守り下さい。